FIRME DIAGNÓSTICO
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Política de privacidad

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

FIRME («nosotros») se compromete a proteger la información personal de sus usuarios. Esta política explica qué información recopilamos cuando usted usa firme.ca, firme.net, enlace.ca y la herramienta de diagnóstico de crecimiento, por qué la recopilamos, cómo la usamos y protegemos, y cuáles son sus derechos. Está redactada tomando en cuenta la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado de Quebec y las leyes canadienses aplicables.

Las solicitudes relacionadas con su información personal las atiende la persona responsable de la protección de la información personal en FIRME.

2. Información que recopilamos

Lo que usted nos proporciona:

Lo que se recopila automáticamente:

Fuentes públicas: para producir el diagnóstico, consultamos información pública sobre su negocio, su sitio web y sus competidores (sitios web, buscadores, etc.).

Esta información generalmente se refiere a un negocio. Sin embargo, puede ser información personal cuando identifica a una persona (su correo, el nombre de un directivo, una empresa individual).

Cuando hace una compra. El pago del plan de acción completo lo procesa Stripe. No recibimos ni conservamos su número de tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago, su nombre, su correo y el monto, para preparar y entregar su plan.

3. Por qué la usamos

No usamos su información para otros fines sin su consentimiento. No la vendemos y no le enviamos comunicaciones comerciales sin su consentimiento.

4. Su consentimiento

Recopilamos su información con su consentimiento, que usted otorga al ingresarla y enviar los formularios del Servicio. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactando a la persona responsable de la protección de la información personal, sujeto a las restricciones previstas por la ley. El retiro puede impedirnos ofrecerle el Servicio o algunas de sus funciones.

5. Inteligencia artificial

El diagnóstico se produce con herramientas de análisis automatizado e inteligencia artificial. Para ello, el contenido que usted ingresa (por ejemplo, la descripción de su situación) se envía a proveedores de servicios tecnológicos que hacen este procesamiento por nosotros.

Por esta razón, no ingrese información personal sensible ni información sobre otras personas. Los resultados son recomendaciones informativas: el Servicio no toma ninguna decisión sobre usted y puede equivocarse.

6. Comunicación a terceros

No vendemos ni alquilamos su información. Solo la comunicamos a nuestros proveedores de servicios, en la medida necesaria: alojamiento e infraestructura informática, envío de correos (código de verificación), inteligencia artificial y búsqueda de información pública. Estos proveedores solo pueden usar la información para prestarnos sus servicios.

También podemos comunicar información cuando la ley lo exige o lo permite, o en el marco de una transacción comercial (por ejemplo, una venta o una fusión), sujeto a compromisos de confidencialidad.

Fuera de Quebec. Algunos de estos proveedores pueden alojar o procesar información fuera de Quebec o de Canadá, en particular en los Estados Unidos. Su información puede entonces estar sujeta a las leyes de esas jurisdicciones. Tomamos medidas razonables para que esté protegida adecuadamente allí.

Nuestros principales proveedores de servicios

Para ofrecer el Servicio, estos proveedores pueden procesar algunos datos, algunos de ellos fuera de Quebec (en particular en los Estados Unidos y en la Unión Europea):

7. Almacenamiento local, cookies y fuentes tipográficas

El Servicio usa el almacenamiento local de su navegador para guardar un identificador de sesión aleatorio, el estado de su análisis en curso y resultados temporales que evitan rehacer los mismos análisis. Estos datos se quedan en su navegador, se reutilizan durante un máximo de 7 días y puede borrarlos en cualquier momento en la configuración de su navegador (datos del sitio).

Medición de audiencia. Con su consentimiento, otorgado mediante el aviso que aparece en la parte inferior del sitio, usamos Google Analytics para medir el tráfico del sitio y las compras, y el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir la eficacia de nuestros anuncios. El píxel de Meta no recibe ni su correo ni su número de teléfono. Estas cookies solo se activan si hace clic en «Aceptar». Si las rechaza, Google solo recibe señales anónimas, sin cookies. Puede cambiar de opinión en cualquier momento borrando los datos del sitio en su navegador: el aviso volverá a aparecer.

Las fuentes tipográficas del sitio (Inter) se cargan desde Google Fonts: su navegador se comunica entonces con los servidores de Google, que pueden recibir su dirección IP.

8. Conservación

Conservamos su información solo el tiempo necesario para los fines descritos en esta política y luego la destruimos o la anonimizamos. Los análisis guardados vinculados a su correo se conservan para que pueda encontrarlos, hasta que pida su eliminación o ya no sean necesarios.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger su información: conexiones cifradas (HTTPS), acceso limitado a los datos y verificación del correo por código. Sin embargo, ningún método de transmisión o de almacenamiento es infalible.

En caso de un incidente de privacidad que presente un riesgo de perjuicio grave, avisaremos a la Commission d’accès à l’information y a las personas afectadas, como lo exige la ley.

10. Sus derechos

Salvo las excepciones previstas por la ley, usted puede:

Para ejercer estos derechos, contacte a la persona responsable de la protección de la información personal de FIRME. Podemos pedirle que confirme su identidad, por ejemplo a partir del correo usado en el Servicio. Respondemos en un plazo de 30 días después de recibir su solicitud.

11. Quejas

Si considera que sus derechos no se respetan, contacte primero a la persona responsable de la protección de la información personal de FIRME. También puede presentar una queja ante la Commission d’accès à l’information du Québec (organismo de privacidad de Quebec).

12. Menores de edad

El Servicio está dirigido a emprendedores y empresas. No está dirigido a menores de edad y no recopilamos a sabiendas su información personal.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece en la parte superior de la página. En caso de un cambio importante, se lo informaremos de forma razonable, por ejemplo mediante un aviso en el sitio.

14. Espacio del cliente, páginas públicas y libreta de clientes

Lo que conservamos. Si usa plan.firme.ca, conservamos su correo, su avance, sus tareas, sus resultados semanales, los competidores que agrega y el contenido de su página de negocio o de su sitio web (textos e imágenes).

Lo que es público. La información que decide publicar en su página o en su sitio web (nombre del negocio, datos de contacto, fotos, textos) es visible para todos en firme.ca/su-negocio. Puede ocultarla o eliminarla en cualquier momento desde plan.firme.ca.

Visitantes de su página. Cuando un visitante usa el formulario «Contáctenos», su nombre, sus datos de contacto y su mensaje se envían por correo al negocio correspondiente y se agregan a su libreta de clientes. El negocio es responsable del uso que hace de esta información; FIRME la conserva por su cuenta, solo para ofrecer el Servicio.

Libreta de clientes. Los contactos que agrega a su libreta de clientes se guardan para usted, de forma confidencial. Usted es responsable de tener el derecho de conservar esta información y de usarla conforme a las leyes aplicables.

Pago. El pago del plan lo procesa Stripe. No recibimos ni conservamos su número de tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago, el monto y el correo usado.

Eliminación. Para eliminar su espacio, su página o su sitio web, escríbanos: eliminamos esta información en un plazo razonable, salvo lo que la ley nos obliga a conservar.